Política de Devolução e Reembolso

Na Le Belle Store, a satisfação e a confiança de nossos clientes são nossas maiores prioridades. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo total transparência e segurança em suas compras. Leia atentamente os detalhes a seguir para conhecer nossos processos e requisitos.

1. Trocas

Condições Gerais

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, junto com todos os acessórios, etiquetas, tags e a nota fiscal.
  • Para trocas de roupas, é necessário devolver todas as peças do conjunto, mesmo que a solicitação seja apenas para uma delas.
  • Produtos adquiridos em promoções não estão elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • Atenção às imagens: As fotos dos produtos são ilustrativas e podem apresentar variações de cor devido à resolução da tela ou iluminação.

Itens Excluídos de Troca

  • Não realizamos trocas de itens que:
    • Foram lavados, alterados ou apresentam sinais de uso, como manchas, odores ou danos.
    • Pertencem à categoria de Moda Praia (biquínis e maiôs), exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Procedimento de Troca

Para solicitar a troca de um produto:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail: contato@lebellestore.com.br ou pelo telefone/WhatsApp: +55 (11) 99411-2786.
  2. Informe o motivo da troca, o número do pedido e, se possível, anexe fotos do produto.
  3. Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 72 horas úteis e enviará as orientações detalhadas para a troca.

3. Custos de Envio

  • O frete para trocas por motivos como tamanho ou modelo é de responsabilidade do cliente.
  • Em casos de defeito de fabricação, a Le Belle Store arcará com todos os custos de envio.

4. Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, siga o procedimento:

  1. Solicite a devolução em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
  2. Forneceremos uma autorização de postagem para o retorno à nossa central.
  3. Após análise técnica e validação, você poderá optar por:
    • Substituição do produto.
    • Devolução do valor pago.
    • Crédito para futuras compras em nosso site.

5. Prazos

  • Trocas por tamanho ou modelo: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Trocas por defeito de fabricação: Solicitação em até 90 dias corridos após o recebimento.
  • Devoluções por arrependimento: Solicitação em até 7 dias corridos, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

6. Devoluções

Condições

Para devoluções, o produto deve estar:

  • Na embalagem original.
  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
  • Acompanhado de todos os acessórios e a nota fiscal.

7. Restituição de Valores

Se optar pela devolução do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será processado em até duas faturas subsequentes.
  • Pix: Reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
  • Crédito na loja: Válido por 90 dias para futuras compras em nosso site.

Obs.: Os custos de frete não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito de fabricação.

8. Devolução Involuntária

Se o pedido retornar por motivos como:

  • Endereço inválido ou incompleto.
  • Destinatário ausente ou desconhecido.

O custo para reenvio será de responsabilidade do consumidor.

9. Suporte ao Cliente

Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra positiva e resolver qualquer dúvida sobre nossas políticas:

  • E-mail: contato@lebellestore.com.br
  • Telefone/WhatsApp: +55 (11) 99411-2786
  • Horário de Atendimento:
    • Segunda a Sábado: 08:00h às 18:00h.
    • Domingos e Feriados: 08:00h às 14:00h.

Agradecemos por escolher a Le Belle Store!
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência em beleza e bem-estar, com total segurança e transparência.